在一年一度的“3·15”国际消费者权益日来临之际，由中国经济网、中国平安主办、平安银行作为战略合作单位的“金融消费者素养提升计划”特别节目——《金融消费者权益保护蓝皮书》（以下简称《蓝皮书》）线上发布会于3月13日下午如期举行。
平安集团品牌部总经理陈遥、平安银行行长胡跃飞、行长特别助理蔡新发、零售业务执行官林德云、中国经济网总裁王旭东、国家金融与发展实验室特聘研究员董希淼等在线上发布会上致辞，还有众多大咖也分享了《蓝皮书》中的干货并在线答疑，和网友进行了良好互动，线上播放量超300万。
《蓝皮书》通过联合全球知名市场研究机构尼尔森对全国5000多位金融消费者进行针对金融消费者权益保护现状的专项调研，发布了系列反映老百姓金融生活现状的数据，真正洞悉百姓的困惑与需求，为金融机构进一步保护金融消费者权益、守护用户财产安全提供更具针对性的参考。《蓝皮书》数据显示，在金融消费者权益保护工作中，争端问题解决、达成公平交易、提升信息披露以及加强金融教育，是消费者最希望银行改进的四大工作重点。同时，消费者也可以依托《蓝皮书》中的指引更好地依法合规维护自己的合法权益，提升风险防范意识和自我保护能力。《蓝皮书》数据显示，80%的金融消费者对金融消费者权益保护工作的现状满意或非常满意。
护航金融安全金融是国家重要的核心竞争力，金融安全是国家安全的重要组成部分。
平安集团品牌部总经理陈遥表示，近年来，在金融消费多元化发展的形势下，新型金融连环诈骗、移花接木等组合骗术层出不穷，金融安全、金融反欺诈形势依然复杂。国家高度重视金融消费者权益保护工作，强调要加快建立完善有利于保护金融消费者权益、有利于增强金融有序竞争、有利于防范金融风险的机制。中国平安作为综合金融集团，已经形成集保险、银行、投资等金融业务于一体的科技型个人金融生活服务的企业，在为股东、员工、客户创造价值的同时，也积极响应党和政府要求金融企业助力提升国民金融素养的号召，充分履行企业社会责任。为此，中国平安积极发挥自身优势，与中国经济网共同推出“金融消费者素养提升计划”，通过开展系列金融消费者教育相关活动，向金融消费者、投资者和广大网民宣传基础金融知识、传授风险防范技能，提升网民金融素养和风险责任意识。
不论是安博士线上公益课堂，还是《蓝皮书》线上发布会，都是平安银行基于现在的全国现实情况，创新利用数字化融媒体传播手段普及金融知识，以引导更多的社会公众关注身边的金融安全。平安银行希望通过金融安全知识的大范围传播，努力为每位用户及背后的千万家庭送上安全的爱意守护，并与用户一起，主动出击，共护权益，创造安全、和谐、公平的金融生活。
用户所需、平安所能。多年来，平安银行一直将消保工作纳入公司经营发展战略，从“做实场景、做实工具、做实抓手、做实落地”4个方面入手，战略提升消保层次，科技赋能消保实效，切实保护消费者权益。同时，平安银行不断完善消保制度体系化建设，通过事前协调、事中管控、事后监督等措施强化各项消保工作渗透式管理工作，并持续打造特色消保宣教活动，为促进金融环境健康发展持续贡献平安力量。为保证消费者合法权益不受侵害，平安银行将“客户利益优先、客户需求至上”的理念渗透到产品和服务的开发、设计、销售全流程，做到事前风险规避，定期检查销售流程和服务过程的规范性，并建立咨诉系统实时监控预警体系，及时发现问题并快速响应解决问题。同时，平安银行持续推进“科技赋能消保”，开展多项消保创新项目。借助大数据 AI技术，打造智能风控机器人，建立事前、事中、事后三位一体的SAFE智能反欺诈体系，统一欺诈风险侦测平台，累计防堵欺诈损失超过18亿元，有效提升欺诈风险防范能力。陈遥称，未来，中国平安将会联动旗下的平安银行、平安人寿、平安普惠等子公司的全线金融互联网平台触达亿万级金融消费者，并充分发挥金融专家、平安志愿者团队的专业支持能力，助力提升国民金融消费素养和国家金融安全的建设。平安银行也将对用户的“cheng意”融入服务的细微之处，以爱之名，温暖呵护。因为平安银行深知，只有用心，才能让平安无处不在。
